Tham khảo

Quy định sử dụng k9jj — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày điều khoản ràng buộc giữa bạn và k9jj khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các trò chơi trên nền tảng.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
k9jj Quy định sử dụng k9jj — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp và xử lý yêu cầu của bạn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong ứng dụng — cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch ví điện tử đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email khi cần đính kèm bằng chứng giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin tài khoản chính thức.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên đọc và trả lời bằng tiếng Việt — không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản hay tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm dữ liệu ví điện tử, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thiết bị đăng nhập — được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu và dữ liệu phiên đăng nhập được mã hóa theo chuẩn SSL. Mỗi phiên truy cập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực riêng để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử hoặc đề nghị xóa khi đóng tài khoản.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi

Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân cần gửi qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản k9jj

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và giao dịch thanh toán nội địa.

k9jj có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan mà không hoàn lại số dư.

Chụp màn hình lịch sử giao dịch trong ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay rồi gửi cho bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi đối chiếu và xử lý dựa trên bằng chứng bạn cung cấp.

Dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu; chúng tôi sẽ xử lý trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ cho bạn xem dữ liệu đang lưu và chỉnh sửa nếu có thông tin không chính xác.

Có, điều khoản áp dụng cho tất cả thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt hoặc ứng dụng đều chịu cùng quy định tài khoản và thanh toán.